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Frequently Asked Questions

Mal schauen, was da so her kommt.

VERSANDINFORMATIONEN

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. 
Wir liefern derzeit nur innerhalb Österreichs.

Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb Österreichs eine Versandkostenpauschale.

bis 35 Euro        6,50 Euro

bis 75 Euro        3,50Euro

über 75 Euro       kostenlos

Außerdem besteht die Möglichkeit der kostenlosen Abholung an ausgewählten PickUp Standorten.

Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.

Wir versenden mit der Österreichischen Post und freuen uns besonders, dass dadurch alle Lieferungen zu 100% CO2-neutral sind!

Nach Versand der Bestellung erhältst du zudem einen Link zur Sendungsverfolgung von der Österreichischen Post. Über diesen können auch Lieferadresse oder eine Abstellgenehmigung erstellt werden! Wir empfehlen aber bei der Zustellung zu Hause zu sein, da es sich bei unserem Produkt um Tiefkühlware handelt, die natürlich am besten schnell in das Tiefkühlfach kommt.

Aktuell sind unsere Versandtage für den österreichweiten Versand immer Montag und Mittwoch. Damit deine Bestellung sicher beim Versand am Montag dabei ist, muss sie uns bis Samstag 18:00 Uhr erreichen. Damit deine Bestellung sicher am Mittwoch dabei ist, muss sie uns bis Montag 18:00 Uhr erreichen. Eure Bestellung werden sorgfältig von uns verpackt und an den beiden Versandtagen von der Österreichischen Post bei uns abgeholt. 24-48h danach sollten deine Bestellung dann bei dir ankommen. Mittels einer nachhaltigen und ausgeklügelten Tiefkühl-Verpackung bleiben deine Cookie Teige in dieser Zeit kühl.

Im Grunde ganz einfach! Wir verschicken unsere Frozen Cookie Doughs in einer isolierten Merhweg-Box aus EPP. Die darin enthaltene Tiefkühl-Akkus werden bei uns auf -45 Grad vorgekühlt und sorgen so dafür, dass die Teige gefroren bei dir ankommen. Die Post holt deine Box Montag und Mittwoch bei uns ab und in der Regel kannst du 24-48 Stunden später dein köstlichen Cookieteige aufschneiden und in den Ofen schieben. Wichtig ist, eine Adresse anzugeben, bei der du die Box persönlich annehmen kannst! Für die Lieferung nenn uns also bitte eine Wunschadresse an der gewährleistet wird, dass die Ware sofort nach Übernahme ordnungsgemäß gekühlt wird. Wir können die Kühlung nur so lange gewährleisten, solange die Ware unterwegs ist, keinesfalls sollte die Zeitdauer verlängert werden, da die Ware sonst verderben kann. Gerne senden wir die Artikeln auch an deine Büroadresse oder an die Adresse eines Nachbarn/Freundes/etc.

P.S.: Die Kühlakkus müssen bei Ankunft nicht mehr gefroren sein, um ihre Kühlwirkung beizubehalten.

Seit kurzem versenden wir unsere Produkte in einer EPP Mehrweg Box, die von der Österreichischen Post extra für den Versand von kühlpflichtigen Lebensmitteln entwickelt wurde. Diese Box ist eine stabile und dicke Isolierbox, welche mit extra kalten und großflächigen Tiefkühlakkus versehen ist. Bei Ankunft der Waren nimmst du das Eis direkt aus der Box raus. Der Postbote nimmt die Box gleich wieder mit oder du bringst sie in die nächste Post-Filiale. Die Isolierbox kommt somit zu uns retour, wird heiß gewaschen, desinfiziert und wird immer wieder verwendet.

Die Mehrweg-Boxen bleiben immer imEigentum der Jahubi Genuss GmbH. Sie müssen vom Kunden an uns retourniert werden. Für den Fall, dass der Kunde die Bestellung direkt vom zustellenden Postbediensteten annimmt, wird die Mehrweg-Box bei der Lieferung entleert und vom Postboten wieder mitgenommen und in der Folge an uns ausgehändigt.

Kann der Kunde die Lieferung nicht entgegennehmen, wird die Box vor die Haus- bzw. Wohnungstüre abgestellt. In diesem Fall kann der Kunde die Mehrweg-Box in der nächsten Post-Filiale kostenfrei abgeben.

Sollten die Mehrweg-Boxen samt Zubehör (Kühlakkus, Trennwände) nicht oder nicht vollständig retourniert werden, hat der Kunde die Anschaffungskosten der kompletten Isolierboxen in Höhe von € 120,00 zu ersetzen.

Bitte überprüfe dein Paket immer bei Zustellung. Mindermengen oder Beschädigungen sind uns unverzüglich zu melden, ansonsten können wir weder für Ersatz sorgen, noch Schadenersatz leisten.

Beschwerden aller Art richte bitte sofort an support@cutz.rocks

Der Mindestbestellwert beträgt 20 Euro.

Um ein gekühltes Paket zu versenden, brauchen wir eine gut isolierte Versandbox. Mitunserer Mehrwegbox haben wir nun eine Lösung gefunden, die nicht nur nachhaltig ist, weil sie wiederverwendet wird, sondern die durch die Mehrmalige Nutzung auch die kosten für den Versand reduziert. Ebenso ist es mit unseren neuen TK-Akkus. Den größten Teil der Versandkosten machen derzeit also die Postgebühren aus, die je nach Gewicht bei Rund 12 Euro liegen. Da wir wissen, dass wir alle durch Amazon sehr verwöhnt sind, ist selbst uns klar, dass wohl nahezu niemand mehr dazu bereit ist, solch hohe Versandkosten zu zahlen. Daher haben wir uns entschieden, hier Pauschalen anzubieten, die sich je nach Bestellmenge zwischen 6,50 und 0 Euro bewegen. Wir hoffen, dass ihr versteht, dass wir da als doch kleiner Player am Markt leider nicht durchgehend eine kostenlose Lieferung anbieten können. Wir versuchen aber natürlich auch immer wieder solche Angebote als Aktionen anzubieten. Und natürlich sind wir ständig auf der Suche nach günstigeren Versandmöglichkeiten. Also falls ihr Ideen oder Tipps für uns habt, immer gerne!

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